É importante não só estabelecer metas mas também coloca-las em prática. E, sem dúvida, é preciso acompanhá-las, para saber se realmente estão gerando ou tornando possíveis os resultados esperados. É aqui que entram os KPI’s, ou Key Performance Indicator. Estes indicadores-chave de desempenho são ferramentas, disponíveis para negócios, que analisam os processos e etapas de funcionamento de uma empresa. O objetivo é acompanhar as etapas de funcionamento. E por que fazer isso? Para lançar luz para as novas estratégias que podem aplicar uma ideia de forma mais eficaz.

No ambiente digital, por exemplo, ferramentas como essa auxiliam muito no trajeto das empresas, já que oferecem diversas informações. Só para exemplificar, são: qual público tem acessado determinado conteúdo, o que mais tem sido procurado, quais produtos e serviços não estão atraindo. Lembre daqueles que precisam ser melhorados. Principalmente os que precisam desse impulso em seu conteúdo ou forma de divulgação, por exemplo. Para isso existem os conhecidos sistemas que auxiliam os gestores a conduzir o negócio. Conheça alguns, que têm funções semelhantes, aqui.

O que são KPI's e por que estar atento a eles?
Acompanhar os resultados gerados pelas forças da sua empresa não é qualquer coisa. Monitore sempre, e com as ferramentas corretas.

Ferramenta sempre eficaz?

Nem sempre. Por isso, tenha cuidado com esses indicadores e com os resultados que eles apresentam. Quem faz isso são os hackers, que estão por aí que alterando dados e fazendo você achar que seu negócio está caminhando para o sucesso, enquanto a realidade não é bem essa. Esses indicadores devem fazer isso também. O indicadores de desempenha funcionam neste cenário. E isso é possível já que apresentam os resultados a partir das respostas das medidas que foram pensadas (saiba o que são e como desenvolvê-las).

Por isso, é preciso que essas ferramentas trabalhem com transparência, mostrando sua eficácia ao apresentar dados originais, sem esconder os problemas e os processos mal feitos ou inúteis. Aliás, não esqueça que existem ferramentas que fazem esse trabalho de qualquer jeito. Não faltam aquelas que apresentam relatórios sempre favoráveis. E fazem isto quando omitem o pouco resultado de um esforço não bem pensado ou planejado.

Com base nisso, trabalhe com os indicadores de desempenho em parceria com o sistema de gestão da sua empresa. Assim, você terá acesso a dados semelhantes aos que estão chegando para o KPI contratado. A partir daí poderá ter uma clara noção da qualidade, profundidade e verdade daqueles dados estudados.

Então, como escolher o KPI ideal para seu negócio?

  • Conheça as empresas que trabalham com esse serviço e confira os clientes que o utilizam;
  • Analise se você terá acesso a todos os dados obtidos e analisados pelo KPI;
  • Conheça os mecanismos de inteligência dos indicadores disponíveis. É importante que suas fontes de informação não sejam apenas as que estão ao acesso de qualquer pessoa, como comentários, curtidas e compartilhamentos (em se falando de redes digitais);
  • Visite com frequência os dados e relatórios do seu indicador. Confira, com frequência, se ele está lhe dando dados reais. Faça isso com base nos resultados práticos que já estejam sendo sentidos ou na sua falta;