Saiba como medir a satisfação dos seus clientes

Saiba como medir a satisfação dos seus clientes

Oferecer um serviço ou produto, no mercado, é sempre um risco. Você pode alcançar o sucesso em determinado negócio ou ver todos os investimentos reduzirem-se a ponto de não valer tanto. As formas de monitorar a imagem de uma empresa e adesão dos clientes a ela são diversas. Isso, sem depender do meio onde ela tenha sido constituída. Quando no digital, analise os acessos da página, por exemplo, com mecanismos que estudam esses dados. Saiba mais sobre o assunto aqui.

Se física, quantos clientes saíram da loja com sacola nas mãos? Conheça bem estes dados. E, no sentido do crescimento do negócio, não brinque quando o assunto for medir a satisfação dos seus clientes.

Essa análise tem o potencial de conduzir e desenhar os rumos de um empreendimento. Pode modificar e adequar, inclusive, as metas, e compreender os pontos fracos da venda, da qualidade dos produtos e do atendimento. Isso faz toda a diferença no histórico de uma empresa que pretende ganhar seu espaço, e um dos meios mais eficazes para isso é investigar a experiência.

Enfim, ficaram satisfeitos?

Antes de tudo, o espaço onde isso se torna conhecido é, geralmente, em uma entrevista ou pesquisa de satisfação. Neste espaço os clientes são separados por diversos segmentos. Só para ilustrar, são: sexo, idade, perfis de consumo e faixa de renda, por exemplo. Uma vez tidos como indivíduos, é hora de investigar suas impressões. Analise não só o que faltou, como também o que sobrou desde que entraram na loja ou desde que abriram a página em um website.

Saiba como medir a satisfação dos seus clientes
Escutar a opinião dos clientes é um passo importante para qualquer negócio, mas não basta apurar os dados.

Medir a satisfação dos clientes

  1. Escolha os grupos de pessoas que visitam a página ou loja física;
  2. Separe os resultados por grupos;
  3. O que é considerado satisfatório? Escolha um padrão para analisar todos os públicos;
  4. Siga prazos e a frequência em que as pesquisas serão feitas;
  5. Melhore os pontos fracos. Analise não só os pontos fracos, mas também os fortes;
  6. Analise os resultados. Aliás, estude-os no pós mudanças que tenham sido feitas;

Medir a satisfação, sempre!

A pesquisa de satisfação se dá por meio da troca de informações com o cliente. Seja ele virtual ou presencial, a opinião das pessoas que visitam determinado espaço, onde se vende um produto ou serviço, sempre pode auxiliar o crescimento do seu negócio. Isso influencia positiva ou negativamente no percurso de uma empresa, a partir da análise do seu grupo específico de venda e forma de atendimento.

Os dados analisados sempre apresentam aspectos que precisam de melhora. Por isso, aproveite para saber como fazer a análise de risco da sua empresa e como esta atividade pode ajudar seu negócio.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *